Retours et remboursements

La poussette Lejoux a subi des tests approfondis et compte des milliers d'utilisateurs satisfaits, mais nous acceptons qu'en de rares occasions, les choses tournent mal. Vos droits en matière de remboursement et de retour sont définis ci-dessous.

Politique de remboursement:

Voici notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire ceci attentivement avant l'achat. Tous les achats effectués seront considérés comme une reconnaissance de cette politique par le client.

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

A changé d'avis/Commandé accidentellement Article non défectueux :
Vous avez le droit légal de changer d'avis sur votre achat et de recevoir un remboursement de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison. Ceci est soumis à certaines conditions comme suit :

Si vous changez d'avis sur l'achat d'un produit ou si vous avez commandé l'article accidentellement (veuillez ne pas appuyer sur rafraîchir ou essayer de payer à nouveau pendant que le paiement est en cours car cela soumettra plusieurs commandes), tant qu'il n'a pas été utilisé, veuillez informez-nous par e-mail à cs@thelejouxstroller.com, appelez-nous au 0113 466 0041 dans les 14 jours suivant la réception des produits de notre part.

Vous ne pouvez pas changer d'avis sur une commande de produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après leur réception.

Si vous changez d'avis après avoir essayé et testé le produit à l'extérieur, il sera considéré comme un produit d'occasion.

Votre produit doit être retourné à vos frais accompagné d'un formulaire de retour que nous vous enverrons. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'article nous parvient dans le même état qu'il vous a été envoyé et que tous les frais de port/livraison ont été entièrement payés. Nous pouvons organiser le retour pour vous moyennant un coût de 10GBP qui sera ensuite déduit du remboursement final.

Nous remboursons uniquement les frais de livraison standard liés à l'envoi d'origine. Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires que vous avez payés pour une livraison express ou une livraison à un moment donné.

Nous réduirons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé les produits. Si vous manipulez les produits d'une manière qui ne serait pas acceptable en magasin, nous réduirons votre remboursement pour nous compenser pour sa valeur réduite. Par exemple, nous réduisons votre remboursement si l'état du produit n'est pas « comme neuf », les étiquettes de prix ou autres étiquettes ont été retirées, l'emballage est endommagé ou des accessoires manquent. Dans certains cas, en raison de la manière dont vous avez traité un produit, aucun remboursement ne peut être dû.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception des produits que vous retournez car vous avez changé d'avis. Le remboursement sera effectué par la même méthode que vous avez utilisée pour nous effectuer le paiement à l'origine. Nous ne facturons pas de frais pour ce remboursement.

Boîte endommagée reçue :
Si vous recevez notre article dans une boîte endommagée, veuillez vérifier l'article à l'intérieur de la boîte pour tout défaut ou dommage. La boîte elle-même est là uniquement à des fins de transport et pour s'assurer que l'article à l'intérieur est protégé. La boîte peut être endommagée lorsqu'elle traverse le système de transport en commun et change de mains et de véhicules.

Article incorrect reçu/Pièces manquantes :
Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque des pièces dans la boîte, veuillez nous contacter sur cs@thelejouxstroller.com ou appelez-nous au 0113 466 0041 dans les 14 jours suivant la réception avec votre nom et votre numéro de commande.

Nous vous demanderons d'envoyer des photos et des détails sur la façon dont l'article a été reçu. Après avoir confirmé le problème à travers les images, nous vous enverrons un formulaire de retour et vous réserverons une collecte de retour ou vous enverrons les pièces manquantes. Une fois que nous avons reçu l'article et qu'il a été inspecté pour s'assurer qu'il n'a pas été utilisé et qu'il a été retourné dans le même état qu'il a été reçu, nous procéderons à l'envoi du bon article.

Si l'article s'avère être utilisé lors du retour, ou s'il s'avère que des pièces manquent que vous ne nous avez pas notifiées, nous traiterons un remboursement moins les frais d'expédition de 10GBP pour nous ramener l'article. [Il y aura également des frais de traitement de 15GBP ] Une déduction sera faite pour chaque pièce manquante selon le prix de vente de la pièce sur notre site internet de l'article.

Reçu article défectueux ou défectueux :
Vous devez utiliser vos produits conformément aux instructions d'utilisation fournies. Ceux-ci incluent (mais ne sont pas limités à) ne pas dépasser la capacité de poids d'un produit et ne pas utiliser une force excessive.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter sur cs@thelejouxstroller.com ou appelez-nous au 0113 466 0041 en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous honorerons notre obligation légale de fournir des produits qui vous sont décrits sur notre site Web et qui répondent à toutes les exigences imposées par la loi.

Nous vous demanderons d'envoyer des photos et des détails sur la façon dont l'article a été reçu. Après avoir confirmé le problème à travers les images, nous vous enverrons des pièces de rechange ou un formulaire de retour et vous réserverons une collecte de retour.

Si vous nous retournez le produit dans les 30 jours parce qu'il est défectueux, vous avez droit à un remboursement du prix payé et de nos frais de livraison standard ou à un nouveau remplacement.
Si vous nous retournez le produit dans les 6 mois et que votre produit ne peut pas être réparé ou remplacé, vous avez droit à un remboursement complet dans la plupart des cas.

Veuillez noter que si l'article s'avère ne pas être défectueux, a été utilisé ou s'il manque des pièces, nous traiterons un remboursement moins les frais d'expédition de 10GBP pour nous ramener l'article. Il y aura également des frais de traitement de 15 GBP et une déduction sera faite pour chaque pièce manquante en fonction du prix de vente de la pièce sur notre site Web.

Notes IMPORTANTES:
Refuser la livraison ou rappeler le colis une fois qu'il a été expédié entraînera des frais de 10GBP.

En cas de remboursement, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre méthode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Si l'article a été emmené à l'étranger ou a été démonté, cela annulera la garantie.

La poussette Lejoux a subi des tests approfondis et compte des milliers d'utilisateurs satisfaits. Des raisons telles que "Non adapté à l'usage", "Défaut de conception", etc. ne seront pas considérées comme une faute acceptable. Seules les fautes réelles seront acceptées comme faute.

Politique de remboursement selon le calendrier

Dans les 14 jours suivant la réception de l'article :

Changé d'avis/Commandé accidentellement : L'article peut être retourné dans son état d'origine tel qu'il a été reçu pour un remboursement/remplacement. Le client devra payer les frais de retour.

Article incorrect reçu : l'article peut être retourné dans son état d'origine tel qu'il a été reçu pour un remboursement/remplacement. Les frais de retour seront à notre charge.

Article défectueux reçu : l'article peut être retourné dans son état d'origine tel qu'il a été reçu pour un remboursement/remplacement. Les frais de retour seront à notre charge.

L'article présente un défaut : l'article peut être retourné pour remboursement/remplacement. Les frais de retour devront être payés par le client qui sera alors remboursé une fois le retour terminé.

De 14 à 30 jours après réception de l'article :

Changé d'avis/Commandé accidentellement : Inéligible pour le retour.

Mauvais article reçu : Inéligible pour le retour en raison du temps écoulé.

Article défectueux reçu : l'article peut être retourné dans son état d'origine tel qu'il a été reçu pour un remboursement ou un remplacement/réparation. Le client devra payer les frais de retour.

L'article présente un défaut : l'article peut être retourné pour remboursement ou remplacement/réparation. Les frais de retour devront être payés par le client qui sera alors remboursé une fois le retour terminé.

Après 30 jours jusqu'à 6 mois de réception de l'article :

Changement d'avis : non éligible au retour en raison du temps écoulé.

Mauvais article reçu : Inéligible pour le retour en raison du temps écoulé.

Article défectueux reçu : l'article peut être retourné dans son état d'origine tel qu'il a été reçu pour un remboursement ou un remplacement/réparation. Le client devra payer les frais de retour.

L'article présente un défaut : l'article peut être retourné pour remplacement/réparation. Les frais de retour ainsi que les frais de réparation/remplacement devront être payés par le client.